Central de Ajuda: Perguntas Frequentes (FAQ)

 

1. Reservas, Check-in e Check-out

• Qual é o horário de check-in e check-out?
• O check-in é realizado a partir das 14h e o check-out padrão deve ser feito até as 12h.

• Como funciona a política para Early Check-in (Entrada Antecipada)?
• Cortesia por disponibilidade: Caso exista um apartamento limpo e disponível no momento de sua chegada, a liberação poderá ser feita antes do horário padrão, sem nenhum custo adicional.
• Estrutura liberada: Se o quarto ainda não estiver pronto, você poderá guardar suas malas em nosso depósito e começar a desfrutar de toda a estrutura do hotel, como a piscina e o serviço de praia.
• Garantia de entrada antecipada: Caso queira garantir o quarto disponível logo na sua chegada, é necessário contratar uma diária adicional (pré-registro). Nessa opção, o café da manhã do dia de chegada está incluso e é servido até as 10h30.

• Como funciona o Late Check-out (Saída Tardia)?
• Permanência no apartamento: A permanência no quarto após as 12h está sujeita à disponibilidade do dia e pode gerar taxas adicionais.
• Aproveite o dia: Caso opte por não contratar o Late Check-out, basta devolver as chaves do apartamento até as 12h. Suas malas ficarão guardadas em segurança conosco e você poderá continuar utilizando a estrutura de lazer do hotel durante o restante do dia.
• Recomendação: Como a liberação antecipada ou tardia depende exclusivamente da ocupação do hotel, recomendamos entrar em contato com a nossa equipe de reservas com antecedência para consultar a disponibilidade e os valores das taxas.

• Quais documentos preciso apresentar no momento do check-in?
• Para Hóspedes Adultos (Maiores de 18 anos): É obrigatória a apresentação de documento oficial com foto (RG, CNH ou Passaporte original) de todos os hóspedes do quarto, além do cartão de crédito (físico ou virtual) utilizado no momento da reserva para fins de conferência e segurança.
• Para Menores de 18 Anos: Em conformidade com o Art. 82 do Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA), se o menor estiver acompanhado por ao menos um dos responsáveis legais, deve-se apresentar o RG ou Certidão de Nascimento do menor e os documentos dos pais. Caso esteja desacompanhado ou com terceiros, é indispensável apresentar uma autorização de hospedagem por escrito, assinada pelos pais e com firma reconhecida em cartório, além do documento de identidade do menor.
• Atenção: Por determinação legal, a ausência da documentação correta impede a realização do check-in de menores de idade.

 2. Acomodações e Estrutura

• Quais são as diferenças entre os quartos do hotel?
• O Hotel Sol Ipanema oferece 90 apartamentos distribuídos em 15 andares, divididos em 4 categorias que compartilham ar-condicionado split, minibar, cofre eletrônico, Smart TV de 40”, amenities de banho, espelho de aumento, secador de cabelos, café da manhã incluído e serviço de praia. As diferenças são:

• Apartamento Standard (28 m²): Acomoda até 3 adultos (camas King ou Twin garantidas). É a categoria mais econômica, localizada do 1º ao 10º andar e não possui vista para o mar.
• Apartamento Superior (28 m²): Acomoda até 3 adultos (camas King ou Twin). Garante localização em andar alto (entre o 11º e o 15º andares), diferencial de ter máquina de café Nespresso® e vista para as montanhas da Floresta Nacional da Tijuca.
• Apartamento Luxo Frente Mar (28 m²): Acomoda até 3 adultos (camas King ou Twin). Possui vista frontal e panorâmica para a Praia de Ipanema, máquina de café Nespresso®, roupões de banho e é a única categoria com mais opções de quartos conjugados.
• Apartamento Família Frente Mar (31 m²): Acomoda até 2 adultos e 2 crianças de até 12 anos em duas camas Queen Size. Oferece vista frontal para o mar, máquina Nespresso® e roupões de banho.
• OBS: as capsulas de nespresso são cobradas a parte.
• O hotel possui quartos para famílias ou conectados?
• Sim! Dispomos de opções de quartos interligados (conjugados) ideais para famílias, exclusividade da categoria Luxo Frente Mar. Entre em contato diretamente com a nossa equipe antes de reservar para garantir essa configuração.
• Quais quartos do Sol Ipanema têm vista frontal para o mar?
• As categorias Luxo Frente Mar e Família Frente Mar oferecem vista panorâmica e frontal para a Praia de Ipanema. As categorias Standard e Superior não possuem vista para o mar.

3. Gastronomia e Café da Manhã

• O café da manhã está incluído na diária? Qual é o horário?
• Sim. O nosso completo buffet de café da manhã está incluído na diária para reservas feitas diretamente em nosso site. Ele é servido diariamente no restaurante, das 06h às 10h30. Caso o cliente opte por pedir o café da manhã dentro do quarto (serviço de quarto), haverá a cobrança de uma taxa extra (consulte os valores com a nossa equipe).

• O hotel possui restaurante próprio aberto ao público?
• Sim. Contamos com o renomado restaurante de culinária italiana de frente para a praia, chamado Masserini Cucina Italiana (localizado no segundo andar), perfeito para almoços, jantares ou para desfrutar de bons drinks com uma vista cinematográfica. Também oferecemos Room Service (serviço de quarto) 24h.

 

4. Lazer e Serviços de Praia

• O hotel oferece serviço de praia? Como funciona?
• Sim. Nosso serviço de praia é gratuito e exclusivo para hóspedes. Disponibilizamos guarda-sóis e cadeiras diretamente na Praia de Ipanema, em frente ao Posto 9. Basta solicitar ao nosso funcionário que fica na praia das 08h às 18h. Toalhas de praia são disponibilizadas gratuitamente na recepção. Caso queira utilizar os itens de praia fora desse horário, você pode retirá-los diretamente na recepção.

• Como funciona o acesso à piscina e à academia?
• Nossa piscina climatizada e o bar exclusivo ficam localizados no terraço (rooftop), proporcionando uma vista panorâmica incrível da Praia de Ipanema. O horário de funcionamento da piscina é das 08h às 20h. A academia está aberta 24 horas para a conveniência dos hóspedes.

• A piscina e o terraço aceitam visitantes (não-hóspedes)?
• Não. Tanto a piscina quanto o bar do terraço são de uso exclusivo dos hóspedes, não sendo permitida a entrada de passantes. Apenas o restaurante Masserini Cucina Italiana, no segundo andar, é aberto ao público geral.

 

5. Políticas Gerais e Localização

• O Hotel Sol Ipanema é Pet Friendly?
• Sim, adoramos receber o seu melhor amigo! Para garantir a harmonia, a segurança e o bem-estar de todos os nossos hóspedes, adotamos as seguintes regras:
• Porte permitido: Aceitamos apenas cães de pequeno porte, com até 7 kg.
• Circulação restrita: Por motivos de higiene e segurança alimentar, não é permitida a permanência de pets no restaurante e na área da piscina.
• Companhia constante: Para o conforto e tranquilidade do próprio animal, o pet não deve ser deixado sozinho no apartamento em nenhum momento.
• Taxas e Avisos: A hospedagem pet está sujeita a custos adicionais. Por favor, comunique a nossa equipe no momento da reserva para verificar a disponibilidade e o regulamento completo.

• O hotel possui estacionamento próprio?
• Não dispomos de estacionamento privativo na propriedade, mas existem opções de estacionamentos de terceiros e rotativos muito próximos ao hotel, além de vagas públicas rotativas na rua da praia bem em frente ao hotel.

• O Hotel Sol Ipanema fica perto do metrô? Qual é a estação mais próxima?
• Sim. O Hotel Sol Ipanema está localizado a apenas 350 metros (cerca de 4 minutos a pé) da Estação de Metrô Nossa Senhora da Paz (Linha 4), que conecta Ipanema diretamente a bairros como Copacabana, Leblon, Barra da Tijuca e Centro do Rio de Janeiro.

• Qual é a distância do Hotel Sol Ipanema até os aeroportos?
• O hotel fica a cerca de 14 km do Aeroporto Santos Dumont (SDU) (aproximadamente 25 minutos de carro) e a 26 km do Aeroporto Internacional do Galeão (GIG) (cerca de 40 a 50 minutos de carro, dependendo do trânsito).

• O hotel fica em frente a qual posto da Praia de Ipanema?
• O Hotel Sol Ipanema fica exatamente em frente ao Posto 9 da Praia de Ipanema, na Avenida Vieira Souto, 320. Esta é uma das localizações mais famosas, seguras e prestigiadas da orla do Rio de Janeiro.

• O Hotel Sol Ipanema fica perto de restaurantes, bares e lojas famosas?
• Sim. O hotel está situado no coração do quadrilátero de Ipanema, a poucos passos dos melhores restaurantes da Zona Sul, de bares tradicionais (como o Garota de Ipanema) e do polo de luxo e moda da Rua Garcia d'Avila e Rua Visconde de Pirajá.

 

6. Viagens a Trabalho, Acessibilidade e Pagamentos

• O Hotel Sol Ipanema oferece estrutura para quem precisa trabalhar do quarto?
• Sim. Todas as acomodações do Hotel Sol Ipanema possuem mesa de trabalho, tomadas de fácil acesso e excelente iluminação, sendo ideais para home office ou viagens de negócios (bleisure).

• A internet Wi-Fi do hotel é gratuita e de alta velocidade?
• Sim. Oferecemos conexão de internet Wi-Fi de alta velocidade e gratuita em 100% das dependências do hotel, incluindo todos os quartos, recepção, restaurante e na área da piscina no terraço.

• O hotel possui salas de reunião ou centro de convenções para eventos?
• Sim. Dispomos de 1 sala de reunião para eventos corporativos modernos e equipados com tecnologia audiovisual, ideais para palestras, treinamentos ou reuniões de negócios em Ipanema. Consulte nossa equipe de reservas para layouts e capacidades.

• O Hotel Sol Ipanema acomoda famílias com crianças? Vocês oferecem berço?
• Sim. Oferecemos quartos interligados ideais para famílias e disponibilizamos berços ou camas extras gratuitamente para crianças de até 12 anos, desde que acompanhadas em um quarto com ao menos 1 adulto.

• O hotel possui acessibilidade para pessoas com mobilidade reduzida?
• Sim. O Hotel Sol Ipanema possui rampas de acesso, elevadores amplos e quartos totalmente adaptados para hóspedes PCD ou com mobilidade reduzida, seguindo as normas de segurança e acessibilidade. Nota: Apenas a área do terraço e da piscina não são totalmente acessíveis para cadeirantes, tendo seu acesso final feito exclusivamente por 1 lance de escadas.

• Quais são as formas de pagamento aceitas e o hotel parcela a reserva?
• Aceitamos cartões de crédito (Visa, Mastercard, Amex, Elo), PIX e dinheiro. Oferecemos opções de parcelamento sem juros para cartões emitidos no Brasil, diretamente em nosso motor de reservas oficial no site.

• Qual é a política de cancelamento do Hotel Sol Ipanema?
• A política varia conforme a tarifa escolhida: tarifas Reembolsáveis permitem cancelamento gratuito se realizado até 24h ou 48h antes do check-in (certifique-se de consultar as regras exatas no seu voucher); tarifas Não-Reembolsáveis não dão direito a estorno em caso de cancelamento ou no-show.



• O hotel possui depósito de bagagem (luggage storage) gratuito?
• Sim. Disponibilizamos um depósito de bagagem seguro e gratuito para os nossos hóspedes guardarem as malas antes do horário do check-in ou após a realização do check-out.